Atunci când faceți cumpărături online, este important să respectați câteva informații importante pentru a vă proteja datele și a nu permite accesul neautorizat.
1. Informații de bază
Atunci când faceți cumpărături online, este important să respectați câteva informații importante pentru a vă proteja datele și a nu permite accesul neautorizat. Pe lângă aceste pericole acute, mulți consumatori sunt sceptici din alte motive atunci când cumpără produse de pe internet. Pentru că există o temere nefondată că vor exista mai puține drepturi la cumpărarea prin internet. În cele ce urmează se explică ce trebuie să facă consumatorul, când se aplică garanția și când se aplică garanția și care este diferența dintre aceste două zone foarte similare.
Tranzacționarea online devine din ce în ce mai populară.
Sursa: Statista GmbH
Definiții
Legea prevede că fiecare consumator are drepturi de garanție fixe atunci când cumpără ceva din magazine. Dacă bunurile noi sunt fie defecte, fie defecte, cumpărătorul are dreptul la o garanție de doi ani. Acest document descrie toate întrebările importante care apar în ceea ce privește garanția și garanția care este adesea confundată cu aceasta.
Din ce în ce mai mulți oameni folosesc cumpărăturile online.
Pixabay © StartupStockPhotos (CC0 1.0)
Chiar dacă perioada durează doi ani în cazul unei garanții, consumatorul trebuie să furnizeze dovezi că aceasta a fost defectă în momentul achiziției, dacă se plânge doar după șase luni. În celălalt caz, adică dacă există o reclamație în primele șase luni, vânzătorul este obligat să demonstreze că dauna nu a existat încă în momentul cumpărării. Dacă nu poate face acest lucru, trebuie să repare daunele sau să înlocuiască produsul.
Gabler Wirtschaftslexikon, pe de altă parte, descrie garanția ca „o asumare a garanției de către vânzător față de cumpărător”. Important este că acest lucru depășește răspunderea legală pentru defectele care există automat la fiecare achiziție. Cumpărătorul are drepturi suplimentare, precum extinderea răspunderii pentru defecte sau compensarea daunelor.
Când există o deficiență?
Spareparts-24.com explică când este exact un defect. Codul federal diferențiază două deficiențe, pe de o parte de fapt și, pe de altă parte, deficiența juridică. În timp ce primul există dacă produsul era deja defect la momentul cumpărării și, prin urmare, nu a fost predat în condiția asigurată cumpărătorului, acesta din urmă există dacă alte persoane solicită produsul achiziționat. După cum sa indicat deja, primul lucru de făcut este să determinați când a existat deficiența. Deoarece, practic, garanția este valabilă numai dacă produsul a avut deja acest defect în momentul cumpărării. În caz contrar, nu se aplică nicio garanție, dar în acest caz cumpărătorul depinde de bunăvoința garantului, deoarece garanția nu se mai aplică.
Diferența dintre garanție și garanție
Garanția este o obligație legală, în timp ce garanția este o declarație voluntară a garantului. Acesta nu trebuie neapărat să fie vânzătorul, dar există și garanții deja oferite de producător. Nu există nicio limită pentru bunăvoința celui care dă.
Practic, atractivitatea produsului poate fi crescută semnificativ printr-o garanție, deoarece, deoarece acesta poate fi adaptat individual, furnizorul are ocazia să se distingă de mulțimea altor furnizori. Există, de asemenea, o mare diferență de responsabilitate, deoarece, deși comerciantul cu amănuntul este prima adresă pentru garanții, nu este neapărat cazul garanțiilor. La urma urmei, acest lucru poate fi oferit de diferite persoane. Aceasta include nu numai vânzătorul, ci și producătorul sau alt furnizor, cum ar fi o companie de asigurări sau altele asemenea. O altă diferență este timpul de funcționare. Acest lucru variază, deoarece garanția poate fi desigur negociată individual. Cu toate acestea, garanția expiră automat după doi ani. Diferența finală este factorul de cost. Garanția este complet gratuită pentru consumator, dar cu garanția, furnizorul are opțiunea de a percepe o taxă suplimentară pentru protecție.
Wbs-law.de descrie, de asemenea, situația cu privire la garanția din magazinul online.
Au existat deja dispute pe această temă, dar Curtea Regională din Berlin a stabilit un precedent conform căruia toate criteriile referitoare la garanție, adică durata garanției, explicația și toate celelalte criterii relevante pe această temă pot fi vizualizate în mod clar pe pagina de pornire în timpul achiziției trebuie să.
Diferitele forme de garanție
S-a menționat deja că există multe forme diferite de garanție. Majoritatea sunt cel puțin un nume de uz casnic datorită numărului mare de reclame la televizor, internet sau radio. Dar ce anume se află în spatele ei? Faptul este că formele de garanție sunt disponibile și în comerțul electronic, cu condiția să existe un furnizor care le oferă și ele. Conform www.e-recht24.de, există aproximativ următoarele tipuri de garanție:
- Garanție de satisfacție: dacă un consumator este nemulțumit de produsul său, este posibil să îl returneze într-un termen specificat.
- Garanție de preț: dacă un client găsește același produs la un preț mai mic față de concurență, acesta va fi ajustat sau produsul va fi retras.
- Garanție la fața locului: dacă un produs este defect, garantul îl va repara direct la fața locului. Acest lucru este potrivit în special pentru produse mai mari, cum ar fi o mașină de spălat.
Avantajele cumpărăturilor online
- Dreptul de retragere
Cărțile și accesoriile pentru computer sunt printre cele mai bine vândute articole de pe internet
Pixabay © SCY (CC0 1.0)
Atunci când cumpără de pe internet, consumatorii au opțiunea de a utiliza dreptul lor de retragere.
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contractul de cumpărare încheiat în termen de 14 zile, fie sub forma unui formular de anulare, fie prin intermediul unei declarații informale. Deoarece dreptul de revocare trebuie întotdeauna dovedit în caz de îndoială, este recomandabil să documentați revocarea contractului. În acest caz, vânzătorul trebuie să restituie banii în termen de 14 zile.
- Asemănări între magazin online și offline
Nu există dezavantaje pentru cumpărător atunci când cumpără online. Pe lângă dreptul de retragere, există și dreptul normal de garanție. Reparația, precum și schimbul sau o reducere a prețului este posibilă din punct de vedere legal. Dacă există daune suplimentare, se aplică și dreptul la despăgubire. În special cu hardware-ul, este cazul în care cumpărătorul are, de asemenea, opțiunea de a trimite bunurile înapoi la vânzător gratuit. Un alt avantaj al cumpărăturilor online este transparența oferită de portalurile de rating. Dacă un magazin nu a tratat corect reclamațiile, utilizatorii sunt liberi să își posteze criticile pe forumuri sau motoare de căutare pentru a informa alți consumatori în acest fel.
- Sigiliile și ofertele ca ghid pentru consumatori
Există, de asemenea, protecția cumpărătorului Trusted Shops, care oferă o securitate suplimentară.
Deoarece fiecare magazin care are acest sigiliu oferă cumpărătorilor această protecție suplimentară. În acest caz, Trusted Shops acționează ca garant. Avantajul acestui lucru este evident. Deoarece acest lucru funcționează cu mai multe magazine online, garanția se aplică în general. Presupunerea că securitatea pe Internet în ceea ce privește garanția sau garanția nu poate fi garantată nu poate fi confirmată. Dimpotrivă, pe lângă mecanismele de protecție convenționale, există opțiuni suplimentare de garanție pentru consumator.
Deoarece, pe lângă această ofertă, care servește și ca indicator al încrederii unui magazin online, există și alte sigilii care sunt disponibile consumatorilor ca ghid. De exemplu, există sigiliul EHI, care verifică ușurința consumatorului de bază a unui magazin pe internet. Magazinele se pot înregistra în mod voluntar pentru verificare și, cu condiția să depășească toate obstacolele necesare, au un certificat și un sigiliu eliberat, ceea ce face în cele din urmă calitatea magazinului publică.
Concluzie - se poate observa schimbarea comportamentului la cumpărături
Tranzacționarea online este modelul de vânzare al viitorului, nu există nicio îndoială în acest sens. În multe domenii, în special cărțile, electronica de larg consum și accesoriile pentru computer, majoritatea oamenilor au încredere în achizițiile online. În cursul acestei dezvoltări, s-au întâmplat multe și din punct de vedere legal. Există încă zone gri, dar s-au dezvoltat multe în comerțul electronic pentru a sprijini consumatorul. Cu toate acestea, legea internetului rămâne o problemă cheie în era digitală actuală. Cu toate acestea, în ceea ce privește garanția și garanția, consumatorii nu trebuie să se îngrijoreze. Toate domeniile importante au fost clarificate legal aici și nu există dezavantaje pentru acei oameni care doresc să-și facă cumpărăturile convenabil de pe Internet.
